translaterush respalda la calidad de cada traducción que entregamos. Si no está satisfecho debido a un error verificable de nuestra parte, tenemos un proceso claro y justo para correcciones y reembolsos.
Cualquier error de traducción verificable comunicado en los siete días siguientes a la entrega se corregirá sin cargo en dos días hábiles. Un error verificable es aquel en que el texto traducido difiere sustancialmente del significado, contenido o estructura del texto original. Las preferencias de estilo, las diferencias tonales y las variaciones de vocabulario regional no se consideran errores.
Tiene derecho a un reembolso completo si: (a) más del 20% de un documento entregado contiene errores de traducción verificables, o (b) la entrega se retrasa más de 72 horas sin aviso previo de nuestra parte, o (c) cancelamos un proyecto aceptado antes de su finalización. Los reembolsos se procesan en siete días hábiles a través del método de pago original.
Si cancela un pedido antes de que comience la traducción, recibirá un reembolso completo. Una vez iniciado el trabajo, las cancelaciones no dan derecho a reembolso completo, pero cualquier parte no utilizada de la tarifa del proyecto podrá ser abonada a criterio nuestro.
Para traducciones juradas, el reembolso está disponible si la traducción no es aceptada por la autoridad española correspondiente debido a un error verificable en nuestra traducción. El rechazo por problemas con el documento original (apostilla faltante, original incompleto, etc.) no da derecho a reembolso.
Envíe un correo a support@translaterush.com con la referencia de su pedido, una descripción del problema y evidencia de apoyo (el documento original y la versión traducida). Responderemos en dos días hábiles.
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